রেফারেন্স

gold11 এর সাথে খেলার নিয়মকানুন

আমরা স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি। আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার পেমেন্ট এবং আপনার জয়ের অধিকার সুরক্ষিত রাখতে আমরা পরিষ্কার শর্তাবলী রেখেছি। এই পৃষ্ঠায় থাকা প্রতিটি নীতি gold11 তে আপনার অভিজ্ঞতা, বাংলাদেশের স্থানীয় আইন এবং আমাদের দায়বদ্ধতা নিয়ে লেখা।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাপেমেন্ট স্বচ্ছতাখেলার ন্যায্যতাআপনার নিয়ন্ত্রণ
gold11 gold11 এর সাথে খেলার নিয়মকানুন
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন বা উদ্বেগ

আমাদের সহায়তা দল gold11 এর শর্তাবলী, আপনার অধিকার এবং নীতি পরিবর্তন সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছান অথবা নীচের যোগাযোগ চ্যানেলগুলি ব্যবহার করুন যা আপনার জন্য সবচেয়ে দ্রুত।

টিম অনলাইনে

অ্যাকাউন্ট সাপোর্ট

gold11 অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লগইন করুন, সেটিংস খুলুন এবং 'সহায়তা' ট্যাপ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে জবাব দিই।

ফোন ও এসএমএস

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত মোবাইল নম্বর থেকে আমাদের ফোন লাইনে যোগাযোগ করুন। এসএমএসের মাধ্যমেও আপনি তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে পারেন।

বিস্তারিত নীতি পৃষ্ঠা

আমাদের আইনি বিভাগ বিশেষ শর্তাবলী এবং ডেটা সুরক্ষা নীতি সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য ইমেইলের মাধ্যমে উপলব্ধ।

আপনার ডেটা ও নিরাপত্তা

gold11 কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত করে

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত ডেটা gold11 এ সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে রক্ষা করা হয়। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি এবং ব্যবহার করি তা এখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যাতে আপনি জানেন যে আপনার বিশ্বাস কোথায় যাচ্ছে।

এনক্রিপশন ও সংরক্ষণ

gold11 SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার লগইন, পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করে। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য ডেটা রাখি।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করে আপনার অধিবেশন, পছন্দ এবং নিরাপত্তা বিকল্প মনে রাখি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

আপনার প্রথম জমার সময় বা বড় পরিমাণে উত্তোলনের আগে, আমরা অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইকরণ চাই। এটি বাংলাদেশের অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং আইন অনুসরণ করে।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

bKash, Nagad এবং Rocket এ আপনার ডেটা শেয়ার করা হয় শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য। আমরা আপনার অনুমতি ছাড়া বিজ্ঞাপন বা বিশ্লেষণ কোম্পানির সাথে ডেটা বিক্রি করি না।

আপনার অধিকার অনুরোধ করুন

আপনি চাইতে পারেন যে আমরা আপনার ডেটা কী রাখি, এটি কেন রাখি এবং কীভাবে আমরা এটি ব্যবহার করি। আপনার অ্যাকাউন্টে 'গোপনীয়তা' অনুরোধ ফর্ম পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডেটা মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার gold11 অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার ৯০ দিন পরে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা আইন অনুযায়ী স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

শর্তাবলী সম্পর্কে খেলোয়াড়দের প্রশ্ন

নীচে এমন প্রশ্নের উত্তর পাবেন যা বেশিরভাগ খেলোয়াড় জিজ্ঞাসা করেন। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে, আমাদের সাপোর্ট দল ২৪ ঘন্টায় উত্তর দিতে প্রস্তুত।

gold11 এ সাইন আপ করার সময়, আপনি আমাদের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করেন। এই নীতিগুলি বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আপনি যেকোনো সময় আমাদের আইনি পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ শর্তাবলী পড়তে পারেন এবং প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার লেনদেন এবং পেমেন্ট ইতিহাস gold11 এ থাকে। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, ৯০ দিন পরে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। কর ও আইনি রেকর্ডের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেনের তথ্য বাংলাদেশের নিয়মে আরও বেশি সময় রাখা যেতে পারে।

বাংলাদেশের মোবাইল পেমেন্ট নিয়ম অনুযায়ী আমরা আপনার ওয়ালেট তথ্য এনক্রিপ্ট করি এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করি। প্রতিটি লেনদেনের সময় আপনি একটি OTP পাবেন যা কেবল আপনার মোবাইলে যায়। আমরা কখনও আপনার পূর্ণ পিন বা সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য ইমেইলে পাঠাই না।

হ্যাঁ। gold11 অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লগইন করুন, 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' এ যান এবং 'আমার ডেটা দেখুন' অপশনটি খুলুন। এখানে আপনি আপনার নাম, যোগাযোগ, খেলার ইতিহাস এবং পেমেন্ট রেকর্ড দেখতে পারেন। যে কোনো সময় আমাদের সাপোর্ট দলে একটি সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ করতে পারেন।

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন যা অক্ষর, সংখ্যা এবং চিহ্ন দিয়ে মিশ্রিত। 'দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ' চালু করুন যাতে প্রতিটি লগইনে একটি OTP আসে। আপনার মোবাইল ডিভাইস সুরক্ষিত রাখুন এবং gold11 এর পাসওয়ার্ড অন্য সাইটের সাথে শেয়ার করবেন না। নিয়মিত আপনার ডিভাইসের নিরাপত্তা আপডেট ইনস্টল করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার ব্যালেন্স বের করি এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দিই (bKash, Nagad বা Rocket)। বন্ধ করার ৯০ দিন পরে, বাংলাদেশের আইনের মধ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য বাদ দিয়ে আপনার ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

আমরা আপনার খেলার ইতিহাস বা পেমেন্ট বিবরণ তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতা বা বিশ্লেষকদের সাথে শেয়ার করি না। বাংলাদেশের অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং আইন মেনে চলার জন্য আমরা শুধুমাত্র সরকারি কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করতে পারি। bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করা হয় শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য।